Häufig gestellte Fragen
Herzlich Willkommen bei Swagelok Stuttgart!
Wir freuen uns mit Ihnen gemeinsam zukünftig Projekte und Herausforderungen anzugehen und zu meistern. Um Ihnen unseren Bestellprozess etwas näher zu bringen und offene Fragen zu klären, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.
Allgemeine Fragen zu Swagelok & Swagelok Stuttgart
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Was ist der Unterschied zwischen Swagelok, Swagelok Stuttgart und der B.E.S.T. Fluidsysteme GmbH?
Swagelok ist ein US-amerikanischer Hersteller von Fluidsystemtechnologie. Vertrieben werden Swagelok Produkte über mehr als 200 eigenständige Vertriebs- und Servicezentren auf der ganzen Welt.
Die B.E.S.T. Fluidsysteme GmbH mit Sitz in Reutlingen vertreibt Swagelok Produkte, Systeme und Services im Südwesten Deutschlands unter dem Marketingnamen Swagelok Stuttgart. Wir sind Teil der Swagelok Organisation, aber eine rechtlich eigenständige GmbH.
Übrigens: hier können Sie unser Team kennenlernen.
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An wen kann ich mich wenden / wer sind meine Ansprechpartner?
Unsere Anrufzentrale ist so eingerichtet, dass Sie für Ihr Anliegen stets zum richtigen Ansprechpartner weiterverbunden werden.
Die Telefonnummer lautet: 07121 670000
Für technische Klärungen und Angebotsanfragen steht Ihnen unser Tech-Service zur Verfügung
Für Bestellungen oder Fragen zu bestehenden Aufträgen, Lieferungen oder Rechnungen können Sie sich an unseren Customer Service wenden:
Fragen & Antworten rund um Bestellung & Erreichbarkeit
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Wie hoch sind Ihre Liefergebühren? Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Den Versand berechnen wir mit 19,20€ pro Bestellung bzw. gemäß Angebot. Bei Rohrsendungen mit Spedition fällt der Betrag höher aus.
Eine Mindestbestellmenge gibt es nicht, aber bei Bestellungen unter 750€ rufen wir eine Kleinauftragsgebühr in Höhe von 35€ auf, zusätzlich zu den o.g. Lieferkosten.
Für eine genaue Auskunft wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service bestellungen@best-stg.de.
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Kann ich Ihre Produkte auch online kaufen?
Ja, in unserem Online-Shop finden Sie eine große Auswahl an Standardprodukten.
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Wer gibt mir Auskunft zu Preisen?
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen hierfür gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter 07121 670000 oder über tech@best-stg.de für eine Preisauskunft.
Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, sich in unserem Online-Shop zu registrieren und so ganz einfach und bequem Preise einzusehen.
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Welches Vertriebsgebiet wird von Swagelok Stuttgart betreut?
Swagelok Stuttgart betreut weite Teile Baden-Württembergs sowie die Stadt Ludwigshafen.
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Bieten Sie auch Service außerhalb des Vertriebsgebietes?
Über das globale Vertriebs- und Servicenetzwerk von Swagelok sind wir in der Lage, Ihnen fast überall auf der Welt einen kompetenten Partner zur Seite zu stellen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Swagelok Stuttgart außerhalb unseres Gebietes nicht direkt tätig werden können.
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Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unsere Niederlassung ist wie folgt für Sie da:
Mo. - Do.: 07:00 - 18:00 Uhr
Fr.: 07:00 - 16:00 Uhr -
Kann ich Ihre Niederlassung besuchen?
Selbstverständlich können Sie jederzeit zu unseren Öffnungszeiten in unserer Niederlassung vorbeikommen. Unsere Mitarbeiter nehmen sich gerne Zeit für Sie.
Sollten Sie ein spezifisches Anliegen haben, das Sie besprechen wollen, können Sie auch gerne über info@best-stg.de oder unser Kontaktformular einen Termin mit uns vereinbaren.
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Wie erhalte ich Informationen zu Fluidsystemkomponenten?
Unsere Vertriebs- und Servicemitarbeiter nehmen sich gerne Zeit für Sie und halten Sie stets auf dem Laufenden.
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Wie werden Swagelok Produkte geliefert? Ist Abholung möglich?
Unsere Produkte werden in der Regel mit UPS von Montag bis Freitag geliefert. In dringenden Fällen können wir Ihnen Expresslieferungen oder Samstagszustellungen anbieten. Selbstverständlich können Sie ihre Bestellung auch persönlich bei uns abholen.
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Akzeptieren Sie Bar- oder Kreditkartenzahlung?
Ja, sie können bei uns sowohl bar als auch mit Kreditkarte zahlen.
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Was bedeutet die Abkürzung SPC auf Ihren Angeboten/Auftragsbestätigungen?
SPC steht bei uns für „Spezialbauteil“. Spezialbauteile werden nur auf Bestellung gefertigt und haben daher eine längere Lieferzeit als Produkte aus dem Standardportfolio. Hierbei handelt es sich meist um spezielle Artikel oder Artikelkonfigurationen, die sehr selten und nur von wenigen Kunden nachgefragt werden.
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Wie kann ich eine Retoure aufgeben/ein defektes Produkt anmelden?
Sie haben eine technische Frage und benötigen Support bezüglich eines defekten Produktes oder wollen ein defektes Produkt zurücksenden, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Informieren Sie uns: Laden Sie sich das Dokument “FB 058 Information zur Rücksendung von Produkten” hier herunter und füllen Sie es ganz einfach als beschreibbares PDF aus. Senden Sie uns das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Formblatt FB 058 mit Ihrer Anfrage an bestellung@best-stg.de Eine Kopie Ihrer Anfrage inklusive einer Bearbeitungsnummer (Ticketnummer) wird Ihnen per E-Mail zugesendet.
2. Sie erhalten Rückmeldung von uns: Ihre Anfrage wird von uns bearbeitet und Sie erhalten die vorausgefüllte Erklärung zur Kontaminierung (PMC / SF-07-131) von uns per E-Mail. Bitte füllen Sie die Erklärung zur Kontaminierung (PMC / SF-07-131) vollständig aus und unterschreiben diese.
3. Schicken Sie uns die Artikel zu: Bereiten Sie das Produkt für den sicheren Transport gemäß den Vorgaben aus der Erklärung zur Kontaminierung (PMC) vor. Bringen Sie die ausgefüllte Erklärung zur Kontaminierung (PMC / SF-07-131) außen am Versandkarton an und vermerken Sie die zugeteilte Ticketnummer auf dem Versandkarton.
Senden Sie Ihr Produkt nun an Ihr lokales Service Center (die Versandadresse erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Formulare bei uns eingegangen sind). Ihr defektes Produkt wird von uns geprüft und Sie erhalten zeitnah Rückmeldung über das weitere Vorgehen.
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Wie lange dauert es, bis ich eine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalte?
Generell versuchen wir, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. 70% der Kundenanfragen bearbeiten wir noch am selben Tag. In manchen Fällen kann es aber durch Abklärungen mit den Kollegen in USA oder aufgrund erhöhter Nachfrage auch etwas länger dauern.
Für eilige Anfragen empfehlen wir Ihnen unseren Online-Shop.
Fragen zu Produkten & Services
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Welche Produkte kann ich über Swagelok Stuttgart beziehen?
Bei uns erhalten Sie die Komplettlösung für Ihre Fluidsysteme. Das heißt: ein umfassendes Angebot an Komponenten von Rohrverschraubungen, über Ventile bis hin zu Druckreglern und Messgeräten. Mit unserer langjährigen Expertise unterstützen wir Sie außerdem darin, diese Komponenten zu passgenauen Baugruppen und Systemen zu montieren.
Mit unserem Prüfservice und unserer Schlauchberatung bieten wir Ihnen Leistungen, die Ihnen helfen Ihre Fluidsysteme langfristig sicher aufzustellen. Unsere Schulungen ergänzen unser Angebot und ermöglichen es Ihnen, Ihr Team mit dem richtigen Fachwissen auszustatten und so die Arbeitssicherheit zu erhöhen.
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Welche Garantie gilt für Swagelok Produkte?
Swagelok® Produkte haben eine Swagelok Limited Lifetime Warranty - eine lebenslange Garantie bei sachgemäßem Gebrauch. Diese gilt übrigens auch für unseren Systembau und Baugruppen.
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Können Sie mir CAD-Zeichnungen zur Verfügung stellen?
Ja. CAD-Zeichnungen finden Sie über unsere Webseite.
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Wer zeigt mir den richtigen Umgang mit Swagelok Komponenten?
In unseren praxisorientierten Montageschulungen zeigen wir Ihnen alles, was Sie zur richtigen Auswahl und Montage unserer Komponenten benötigen.
Eine Übersicht unserer Schulungen finden Sie hier.
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Sie haben eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist?
Senden Sie Ihre Frage an info@best-stg.de.
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Wie erhalte ich Informationen zu Fluidsystemkomponenten?
Allgemeine Informationen erhalten Sie bei uns in der Kategorie Wissen oder Sie abonnieren einfach unseren Newsletter, der Sie regelmäßig mit den neuesten Infos versorgt.